Widerrufsrecht
RÜCKGABEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine intimen oder hygienischen Produkte, gefährlichen Materialien oder Stoffe sowie entflammbaren Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: sofern zutreffend
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Danach kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung gibt es häufig eine Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
vellina.pro@gmail.com
Reduzierte Artikel oder Aktionsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel oder Aktionsartikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an vellina.pro@gmail.com und senden Sie Ihren Artikel an:
34 bis rue Président François Mouthon,
Chilly-Mazarin, Essonne, 91380,
Frankreich
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an diese Person. Sie wird daher darüber informiert, dass Sie das Geschenk zurückgegeben haben.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse:
34 bis rue Président François Mouthon,
Chilly-Mazarin, Essonne, 91380,
Frankreich
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung zu versichern. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.